Como usar relatórios
Drag permite que você acompanhe análises e gere relatórios em todos os quadros, para ver o desempenho de você e sua equipe.
Para ver os relatórios, clique no botão Arrastar menu no canto superior direito da tela e selecione "Relatórios".
Os relatórios Drag consistem em 4 categorias, que você pode encontrar no lado esquerdo da tela próximo ao menu principal:
Cartões: Onde você pode visualizar o volume de cartões que foram criados ou estiveram ativos em um período de tempo, em cada quadro ou grupo de quadros, para cada membro da equipe ou grupo de membros da equipe.
Usuários: onde você pode gerar relatórios de desempenho (por exemplo, e-mails enviados, tempo médio de resposta) entre membros da equipe ou grupo de membros da equipe.
Atividade: onde você pode obter insights sobre as principais atividades realizadas nos fóruns (por exemplo, tempo médio de resposta).
Tags: onde você pode executar análises em cada tag ou grupo de tags em fóruns e/ou membros da equipe.
Os relatórios exibem dados históricos até o dia anterior à data de geração. Por exemplo, os relatórios gerados na quarta-feira incluirão apenas dados até terça-feira.
Em qualquer categoria, você pode filtrar relatórios usando os filtros localizados acima do gráfico principal.
Por exemplo, a categoria Cartões pode ser filtrada por fóruns e por usuários:
Cada categoria contém várias guias, que por sua vez exibem informações mais detalhadas sobre o tópico. Por exemplo, a categoria “Usuários” possui 4 abas: “Atribuído”, “Emails Enviados”, “Tempo de Primeira Resposta” e “Tempo Médio de Resposta”. Cada uma dessas guias contém diferentes tipos de informações, todas focadas na carga de trabalho e no desempenho dos usuários.
As métricas resumidas em cada guia estão localizadas no lado esquerdo da seleção de data, seguidas pela tendência e variação percentual em comparação com o período anterior.
Por exemplo, a imagem acima mostra que para o período de 8 dias entre 14/11/2023 - 21/11/2023, no quadro selecionado, ocorreram 330 novos e-mails e 5 novos cartões de tarefas, com variação de -5% e +25%, respectivamente. Isso significa que no período de 8 dias anterior (ou seja, 11/06/2023 - 13/11/2023), houve 5% mais e-mails (ou seja, 346 e-mails) e 25% menos tarefas (ou seja, 4 tarefas).
Cada categoria de relatório também apresenta um gráfico de barras, que mostra o detalhamento da atividade ao longo do tempo:
Abaixo do gráfico de barras, você encontrará uma tabela com todos os cartões incluídos nos filtros e datas selecionadas:
Você pode baixar relatórios de qualquer categoria clicando no botão vermelho "Download" no canto superior direito da guia Relatórios, e o arquivo .csv será baixado para o seu computador.
A categoria de cartas mostra o volume de cartas ativas ou novas em um determinado tabuleiro ou conjunto de tabuleiros. Você pode filtrá-los por fóruns ou por usuários.
Consiste em 2 guias:
Novo: novos cartões adicionados ao quadro dentro desse período (incluindo cartões de tarefas criados, e-mails recebidos ou cartões movidos para esse quadro manualmente ou por meio de automações).
Ativos: Cartões que estiveram ativos nesse período (incluindo qualquer atividade como tarefa, respostas, nova mensagem de chat, etc.).
A Categoria Cartões mostra o volume de atividade de cada membro da equipe, bem como seu desempenho em termos de tempos de resposta. Você pode filtrá-los por fóruns ou por usuários.
Consiste em 4 guias:
Atribuídos: O número de cartões atribuídos a cada membro da equipe. Os membros da equipe podem ou não ser os atuais cessionários desses cartões.
E-mails enviados: O número de e-mails enviados por cada membro da equipe. Inclui novos e-mails enviados do quadro ("escrever como") e respostas a conversas existentes, incluindo respostas em nome de uma caixa de entrada compartilhada ou de outros membros da equipe ("responder como").
Tempo de primeira resposta: O tempo médio que cada membro da equipe leva para responder ao primeiro e-mail recebido em uma conversa.
Tempo médio de resposta: O tempo médio que cada membro da equipe leva para responder às conversas existentes (incluindo primeiras respostas e respostas subsequentes).
Quando o horário comercial está habilitado para um quadro, os tempos de resposta são calculados somente dentro desse horário comercial. Aprenda como configurar o horário comercial para quadros compartilhados.
A categoria de atividade mostra seu desempenho em termos de tempos de resposta. Você pode filtrá-los por fóruns ou por usuários.
Consiste em 2 guias:
Tempo de primeira resposta: O tempo médio que a equipe leva para responder ao primeiro e-mail recebido em uma conversa.
Tempo médio de resposta: O tempo médio que a equipe leva para responder às conversas (incluindo primeiras respostas e respostas subsequentes).
Quando o horário comercial está habilitado para um quadro, os tempos de resposta são calculados somente dentro desse horário comercial. Aprenda como configurar o horário comercial para quadros compartilhados.
A Categoria Tags mostra o volume de atividade e o desempenho da sua equipe em cartões contendo uma tag específica ou grupo de tags. Você pode filtrar esta categoria por quadro e tags.
Consiste em 4 guias:
Novo: Número de cartões aos quais a tag selecionada foi aplicada nesse período.
Ativos: Número de cartões contendo a tag selecionada que estiveram ativos nesse período de tempo.
Tempo de primeira resposta: O tempo médio que a equipe leva para responder ao primeiro e-mail em uma conversa contendo a tag selecionada.
Tempo médio de resposta: O tempo médio que a equipe leva para responder a qualquer conversa contendo a tag selecionada.
Quando o horário comercial está habilitado para um quadro, os tempos de resposta são calculados somente dentro desse horário comercial. Aprenda como configurar o horário comercial para quadros compartilhados.
Ainda precisa de ajuda? Nossos Campeões do Cliente adorarão ajudar em support@dragapp.com.
Para ver os relatórios, clique no botão Arrastar menu no canto superior direito da tela e selecione "Relatórios".
Como funciona
Os relatórios Drag consistem em 4 categorias, que você pode encontrar no lado esquerdo da tela próximo ao menu principal:
Cartões: Onde você pode visualizar o volume de cartões que foram criados ou estiveram ativos em um período de tempo, em cada quadro ou grupo de quadros, para cada membro da equipe ou grupo de membros da equipe.
Usuários: onde você pode gerar relatórios de desempenho (por exemplo, e-mails enviados, tempo médio de resposta) entre membros da equipe ou grupo de membros da equipe.
Atividade: onde você pode obter insights sobre as principais atividades realizadas nos fóruns (por exemplo, tempo médio de resposta).
Tags: onde você pode executar análises em cada tag ou grupo de tags em fóruns e/ou membros da equipe.
Os relatórios exibem dados históricos até o dia anterior à data de geração. Por exemplo, os relatórios gerados na quarta-feira incluirão apenas dados até terça-feira.
Filtros
Em qualquer categoria, você pode filtrar relatórios usando os filtros localizados acima do gráfico principal.
Por exemplo, a categoria Cartões pode ser filtrada por fóruns e por usuários:
Guias
Cada categoria contém várias guias, que por sua vez exibem informações mais detalhadas sobre o tópico. Por exemplo, a categoria “Usuários” possui 4 abas: “Atribuído”, “Emails Enviados”, “Tempo de Primeira Resposta” e “Tempo Médio de Resposta”. Cada uma dessas guias contém diferentes tipos de informações, todas focadas na carga de trabalho e no desempenho dos usuários.
Resumo e calendário
As métricas resumidas em cada guia estão localizadas no lado esquerdo da seleção de data, seguidas pela tendência e variação percentual em comparação com o período anterior.
Por exemplo, a imagem acima mostra que para o período de 8 dias entre 14/11/2023 - 21/11/2023, no quadro selecionado, ocorreram 330 novos e-mails e 5 novos cartões de tarefas, com variação de -5% e +25%, respectivamente. Isso significa que no período de 8 dias anterior (ou seja, 11/06/2023 - 13/11/2023), houve 5% mais e-mails (ou seja, 346 e-mails) e 25% menos tarefas (ou seja, 4 tarefas).
Gráfico de barras
Cada categoria de relatório também apresenta um gráfico de barras, que mostra o detalhamento da atividade ao longo do tempo:
Tabela de detalhes
Abaixo do gráfico de barras, você encontrará uma tabela com todos os cartões incluídos nos filtros e datas selecionadas:
Download
Você pode baixar relatórios de qualquer categoria clicando no botão vermelho "Download" no canto superior direito da guia Relatórios, e o arquivo .csv será baixado para o seu computador.
Categoria de Cartões
A categoria de cartas mostra o volume de cartas ativas ou novas em um determinado tabuleiro ou conjunto de tabuleiros. Você pode filtrá-los por fóruns ou por usuários.
Consiste em 2 guias:
Novo: novos cartões adicionados ao quadro dentro desse período (incluindo cartões de tarefas criados, e-mails recebidos ou cartões movidos para esse quadro manualmente ou por meio de automações).
Ativos: Cartões que estiveram ativos nesse período (incluindo qualquer atividade como tarefa, respostas, nova mensagem de chat, etc.).
Categoria de usuários
A Categoria Cartões mostra o volume de atividade de cada membro da equipe, bem como seu desempenho em termos de tempos de resposta. Você pode filtrá-los por fóruns ou por usuários.
Consiste em 4 guias:
Atribuídos: O número de cartões atribuídos a cada membro da equipe. Os membros da equipe podem ou não ser os atuais cessionários desses cartões.
E-mails enviados: O número de e-mails enviados por cada membro da equipe. Inclui novos e-mails enviados do quadro ("escrever como") e respostas a conversas existentes, incluindo respostas em nome de uma caixa de entrada compartilhada ou de outros membros da equipe ("responder como").
Tempo de primeira resposta: O tempo médio que cada membro da equipe leva para responder ao primeiro e-mail recebido em uma conversa.
Tempo médio de resposta: O tempo médio que cada membro da equipe leva para responder às conversas existentes (incluindo primeiras respostas e respostas subsequentes).
Quando o horário comercial está habilitado para um quadro, os tempos de resposta são calculados somente dentro desse horário comercial. Aprenda como configurar o horário comercial para quadros compartilhados.
Categoria de atividade
A categoria de atividade mostra seu desempenho em termos de tempos de resposta. Você pode filtrá-los por fóruns ou por usuários.
Consiste em 2 guias:
Tempo de primeira resposta: O tempo médio que a equipe leva para responder ao primeiro e-mail recebido em uma conversa.
Tempo médio de resposta: O tempo médio que a equipe leva para responder às conversas (incluindo primeiras respostas e respostas subsequentes).
Quando o horário comercial está habilitado para um quadro, os tempos de resposta são calculados somente dentro desse horário comercial. Aprenda como configurar o horário comercial para quadros compartilhados.
Categoria de tags
A Categoria Tags mostra o volume de atividade e o desempenho da sua equipe em cartões contendo uma tag específica ou grupo de tags. Você pode filtrar esta categoria por quadro e tags.
Consiste em 4 guias:
Novo: Número de cartões aos quais a tag selecionada foi aplicada nesse período.
Ativos: Número de cartões contendo a tag selecionada que estiveram ativos nesse período de tempo.
Tempo de primeira resposta: O tempo médio que a equipe leva para responder ao primeiro e-mail em uma conversa contendo a tag selecionada.
Tempo médio de resposta: O tempo médio que a equipe leva para responder a qualquer conversa contendo a tag selecionada.
Quando o horário comercial está habilitado para um quadro, os tempos de resposta são calculados somente dentro desse horário comercial. Aprenda como configurar o horário comercial para quadros compartilhados.
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Atualizado em: 19/02/2025
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