• Como criar regras de automação

  Você tem muitas tarefas repetíveis no seu dia a dia? Não se preocupe, nós ajudamos você. Com Drag, você pode predefinir regras para automatizar seus fluxos de trabalho. Você deve conhecer as regras ou filtros do Gmail. Nossas automações funcionam de forma muito semelhante a elas, mas para tarefas relacionadas ao Drag. Aqui está tudo o que você precisa saber para usá-los. Como funciona Cada painel da Drag ou fluxo de trabalho é diferente. É por isso que você pode criar diferentes automaçõeDestaque

• Qual é a diferença entre Round Robin e balanceador de carga?

  Tanto o Round Robin quanto o Load Balancer são formas de distribuir automaticamente atribuições entre um grupo de usuários. No entanto, existem diferenças fundamentais entre suas lógicas: Round Robin As atribuições automáticas usando Round Robin distribuirão os cartões de maneira cíclica e uniforme. Basicamente, ele alterna as conversas recebidas na ordem em que são recebidas. Por exemplo, se houver três membros da equipe em um painel, então: A primeira conversa será atribuída ao membrAlguns leitores

• Como usar a distribuição automática por Round Robin

  Drag permite que os usuários atribuam automaticamente cartões recebidos em um painel entre todos os usuários ou um subsegmento de usuários nesse painel, de maneira round-robin. Isso garante a atribuição igual e rápida de cartões e é útil para equipes que recebem um grande volume de emails e não têm tempo para atribuir emails manualmente. Como ativar a atribuição Round Robin Para ativar a atribuição Round RobiAlguns leitores

• Como criar regras de SLA

  Os acordos de nível de serviço (SLAs) ajudam a gerenciar as expectativas dos clientes e a manter sua equipe responsável por respostas oportunas. Drag ajuda a melhorar o gerenciamento do tempo para otimizar os tempos de resposta, mesmo que você não tenha SLAs formalizados com os clientes, usando uma combinação de recursos, desde automações até relatórios. 1. Crie tags e/ou espaços de trabalho Você pode usar tags e espaços de trabalho para ajudar na visualização ou escalonamento de conversasAlguns leitores

• Como configurar o horário comercial

  Definir o horário comercial para seus paineis compartilhados permite definir o horário de funcionamento de cada painel ou seja. quando sua equipe está trabalhando ativamente neles. O horário comercial permite que você monitore com precisão os tempos de resposta e outras métricas somente durante esse horário. Como configurar o horário comercial por painel Para definir o horário comercial para seus paineis:Poucos leitores

• Como configurar uma resposta automática na Drag

  Envie automaticamente uma resposta aos emails recebidos em suas caixas de entrada compartilhadas com as regras de resposta automática da Drag. Você pode escolher diferentes critérios e gatilhos para definir quando as respostas serão enviadas, bem como adicionar atrasos no envio das respostas. Drag oferece uma ampla gama de automações além de respostas automáticas.Poucos leitores