Qual é a diferença entre Round Robin e balanceador de carga?

Tanto o Round Robin quanto o Load Balancer são formas de distribuir automaticamente atribuições entre um grupo de usuários.

No entanto, existem diferenças fundamentais entre suas lógicas:

Round Robin

As atribuições automáticas usando Round Robin distribuirão os cartões de maneira cíclica e uniforme. Basicamente, ele alterna as conversas recebidas na ordem em que são recebidas.

Por exemplo, se houver três membros da equipe em um painel, então:
A primeira conversa será atribuída ao membro A
A segunda conversa será atribuída ao membro B
A terceira conversa será atribuída ao membro C

E assim por diante. A atribuição Round Robin garante que a carga da conversa seja distribuída uniformemente entre os membros da equipe.

Balanceador de carga

Por outro lado, as atribuições automáticas do balanceador de carga (load balancer) atribuem cartões automaticamente aos usuários com menos conversas atribuídas 'Abertas' ou 'Pendentes'.

Por exemplo, se houver dois membros da equipe em um painel e:

O usuário A possui 1 conversa aberta e 2 pendentes
O usuário B possui 2 conversas abertas e 0 pendentes

Em seguida, a próxima conversa será automaticamente atribuída ao Usuário B. A atribuição do Load Balancer garante que todos os usuários tenham o mesmo número de conversas abertas ou pendentes.

Ainda tem dúvidas? Nossa equipe adorará ajudar em support@dragapp.com.

Atualizado em: 19/02/2025