Para poder acessar e carregar emails compartilhados para usuários, Drag precisa de certas permissões para a conta do Gmail do proprietário do email. Por 'proprietário do email' queremos dizer o usuário que recebeu originalmente esses emails.

Quer os emails pertençam originalmente a uma caixa de entrada compartilhada ou a um usuário individual, não poderemos acessá-los (e carregá-los na Drag) se essas permissões forem revogadas. Quando isso acontecer:

Os paineis vinculados a caixas de entrada sem permissões deixarão de receber novos emails em tempo real.
Cartões de proprietários sem permissão não estarão acessíveis.

Existem alguns cenários que levam à perda de permissões. Este artigo explora os motivos mais comuns pelos quais isso acontece e como corrigi-lo.

1. A senha foi alterada

Este é o motivo mais comum. Cada vez que você alterar a senha de uma conta, essa conta precisará ser autenticada novamente na Drag.

Corrigir isso é fácil: basta fazer login na conta original no Gmail, enable Drag e autenticar novamente a conta com a nova senha.

2. O proprietário do e-mail foi removido do painel

Se um usuário compartilhar seus próprios emails em um painel e depois sair (ou for removido) desse painel, seus emails não estarão mais acessíveis.

Para corrigir isso, basta convidar novamente o usuário para o painel. Seus emails ficarão imediatamente acessíveis novamente.

3. O proprietário do email revogou ativamente as permissões de Drag

Para verificar se Drag tem atualmente permissões para acessar uma conta, basta fazer login nessa conta no Gmail e acessar Apps com acesso à sua conta. Qualquer usuário pode acessar essa configuração e remover manualmente as permissões da Drag, o que causará uma conexão incorreta.

Para corrigir isso, basta fazer login na conta original no Gmail e conceder novamente as permissões de arrastar (que serão solicitadas automaticamente).

4. O proprietário do email está inativo há mais de 6 meses

Isso é feito automaticamente pelo Gmail. Se uma determinada conta (incluindo uma caixa de entrada compartilhada, ou seja, suporte@) permanecer inativa por mais de 6 meses, todas as permissões para aplicativos de terceiros serão revogadas pelo próprio Gmail.

5. Muitos logins ao mesmo tempo de diferentes geografias

Isso também é feito automaticamente pelo Gmail, pois é percebido como uma fraude em potencial. Nossas permissões para acessar uma conta específica serão automaticamente revogadas quando isso acontecer.

Como restabelecer esta conexão?

Para corrigir isso:

Faça login na conta original no Gmail, enable Drag
Autentique novamente a conta quando solicitado.

Se o pop-up de reautenticação não aparecer automaticamente, siga as etapas abaixo:

Vá para "excluir dados de navegação"



Selecione “sempre”, marque a caixa de seleção ao lado de “Cookies e outros dados do site” e clique em “Excluir dados”.


Volte para o Gmail e atualize a página. Autentique novamente a conta quando solicitado.

Ainda precisa de ajuda? Nossa equipe adorará ajudar em support@dragapp.com ou chat ao vivo.

Atualizado em: 18/02/2025