Configurando onde as respostas de e-mail são carregadas nos Dragboards
Ao receber respostas a e-mails em Dragboards, você pode escolher se essas respostas permanecerão na mesma coluna em que foram deixadas ou voltarão para a primeira coluna desse quadro.
A configuração padrão em Arrastar é manter os e-mails no mesmo quadro e coluna onde foram deixados anteriormente. As respostas sempre marcarão os e-mails como não lidos (ou seja, em negrito) e no topo da coluna onde foram deixados.
#Qual opção devo escolher? 🤔
Ambas as opções são úteis dependendo do seu caso de uso.
Se uma resposta a um e-mail normalmente não altera o status/estágio de seus e-mails, você pode usar a opção padrão Arrastar e mantê-los na mesma coluna. Mas quando uma resposta altera o status/estágio de seus e-mails, você deve enviar novas respostas de volta para o mesmo local onde os novos e-mails são carregados.
Exemplo 1 (💰Vendas): Sua equipe de vendas está gerenciando seu pipeline de vendas com Drag. Eles dividem as oportunidades em etapas, como “Leads”, “Oportunidades”, “Negociações”, “Ganhadas” e “Perdidas”. Se receberem uma resposta por e-mail de um lead com quem estão negociando, isso não significa que o negócio voltou para a fase “Leads”. Nesse caso, eles prefeririam manter a configuração padrão do Drag (e manter as respostas por e-mail na coluna original).
Exemplo 2 (🚨Helpdesk): Sua equipe de suporte ao cliente está gerenciando as consultas recebidas dos clientes. Eles dividiram as consultas em “Novas consultas”, “Em andamento”, “Escaladas” e “Encerradas”. Se receberem uma resposta a uma consulta que esteja na coluna "Fechada", essa consulta provavelmente não estará mais "fechada" e poderá exigir ações adicionais da equipe. Nesse caso, faz mais sentido alterar a configuração do quadro para mover as respostas de volta para a coluna “Novas consultas”.
Esta configuração é configurada por placa. Isso significa que você pode ter painéis onde as respostas permanecerão na mesma coluna e outros onde as respostas voltarão para a primeira coluna. Para alterar esta configuração:
Clique no botão de menu no canto superior direito.
Clique em quadro > configurações do quadro.
Selecione a placa para a qual deseja alterar esta configuração.
Habilite ou desabilite a opção Habilitar exibição de respostas na primeira coluna de acordo com sua preferência.
Digamos que você recebeu um ticket de suporte em seu quadro de suporte (quadro de caixa de entrada compartilhada para support@company.com). Essa foi uma consulta técnica, então você a moveu para o quadro "Suporte de TI", um quadro vazio compartilhado com sua equipe técnica.
Se o seu cliente responder a essa pergunta, o e-mail será carregado no suporte de TI.
Se o Suporte de TI estiver com esta configuração ATIVADA: uma nova resposta será carregada na 1ª coluna (do quadro de Suporte de TI).
Se o Suporte de TI estiver com esta configuração DESATIVADA: a nova resposta será carregada na mesma coluna onde foi deixada (no quadro de Suporte de TI).
Ainda tem dúvidas sobre como configurar corretamente seus Dragboards? Nossa equipe adorará ajudar em support@dragapp.com!
A configuração padrão em Arrastar é manter os e-mails no mesmo quadro e coluna onde foram deixados anteriormente. As respostas sempre marcarão os e-mails como não lidos (ou seja, em negrito) e no topo da coluna onde foram deixados.
#Qual opção devo escolher? 🤔
Ambas as opções são úteis dependendo do seu caso de uso.
Se uma resposta a um e-mail normalmente não altera o status/estágio de seus e-mails, você pode usar a opção padrão Arrastar e mantê-los na mesma coluna. Mas quando uma resposta altera o status/estágio de seus e-mails, você deve enviar novas respostas de volta para o mesmo local onde os novos e-mails são carregados.
Exemplo 1 (💰Vendas): Sua equipe de vendas está gerenciando seu pipeline de vendas com Drag. Eles dividem as oportunidades em etapas, como “Leads”, “Oportunidades”, “Negociações”, “Ganhadas” e “Perdidas”. Se receberem uma resposta por e-mail de um lead com quem estão negociando, isso não significa que o negócio voltou para a fase “Leads”. Nesse caso, eles prefeririam manter a configuração padrão do Drag (e manter as respostas por e-mail na coluna original).
Exemplo 2 (🚨Helpdesk): Sua equipe de suporte ao cliente está gerenciando as consultas recebidas dos clientes. Eles dividiram as consultas em “Novas consultas”, “Em andamento”, “Escaladas” e “Encerradas”. Se receberem uma resposta a uma consulta que esteja na coluna "Fechada", essa consulta provavelmente não estará mais "fechada" e poderá exigir ações adicionais da equipe. Nesse caso, faz mais sentido alterar a configuração do quadro para mover as respostas de volta para a coluna “Novas consultas”.
Como altero essa configuração?
Esta configuração é configurada por placa. Isso significa que você pode ter painéis onde as respostas permanecerão na mesma coluna e outros onde as respostas voltarão para a primeira coluna. Para alterar esta configuração:
Clique no botão de menu no canto superior direito.
Clique em quadro > configurações do quadro.
Selecione a placa para a qual deseja alterar esta configuração.
Habilite ou desabilite a opção Habilitar exibição de respostas na primeira coluna de acordo com sua preferência.
E se eu arrastar e-mails para outro painel?
Digamos que você recebeu um ticket de suporte em seu quadro de suporte (quadro de caixa de entrada compartilhada para support@company.com). Essa foi uma consulta técnica, então você a moveu para o quadro "Suporte de TI", um quadro vazio compartilhado com sua equipe técnica.
Se o seu cliente responder a essa pergunta, o e-mail será carregado no suporte de TI.
Se o Suporte de TI estiver com esta configuração ATIVADA: uma nova resposta será carregada na 1ª coluna (do quadro de Suporte de TI).
Se o Suporte de TI estiver com esta configuração DESATIVADA: a nova resposta será carregada na mesma coluna onde foi deixada (no quadro de Suporte de TI).
Ainda tem dúvidas sobre como configurar corretamente seus Dragboards? Nossa equipe adorará ajudar em support@dragapp.com!
Atualizado em: 14/02/2025
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