Os administradores de contas do Facebook Business podem configurar e gerenciar modelos de mensagens do WhatsApp nas configurações do WhatsApp Business. Esses modelos devem ser aprovados pela equipe do Facebook e serão sincronizados automaticamente com a Drag.

Você pode visualizar todos os seus modelos pré-aprovados em Drag e envie mensagens para seus clientes sempre que precisar.

Observação O WhatsApp tem um regulamento para enviar mensagens aos clientes apenas por meio de modelos pré-aprovados se já se passaram mais de 24 horas desde a última mensagem do cliente. Leia este artigo do Meta para saber mais sobre esse limite de tempo.

Como configurar e gerenciar modelos pré-aprovados

Você precisa ser administrador de uma conta comercial do Facebook para poder criar e enviar modelos do WhatsApp para aprovação. Siga estas etapas:

1. Abra na sua conta comercial do Facebook.

2. Selecione a conta do WhatsApp onde deseja criar os modelos, role para baixo e clique em Gerenciador de WhatsApp.

3. Abra o painel de contas do WhatsApp e clique em Gerenciar modelos.

4. Você verá a lista de seus modelos existentes, se houver. Clique em Criar modelo para criar um novo.

5. Escolha uma categoria e defina se deseja criar um template personalizado ou usar a biblioteca de templates do Meta. Observe que atualmente não oferecemos suporte a catálogos. Leia este artigo do Meta para saber mais sobre categorias de templates. Em seguida, clique em Avançar.

6. Na página seguinte, defina todos os parâmetros do seu template e, ao finalizar, clique em Enviar para revisão no final da página.

7. Depois de enviar o modelo, o WhatsApp levará até 24 horas para aprová-lo ou rejeitá-lo. Você será notificado por email quando uma decisão for tomada.

8. Assim que o modelo for aprovado, ele ficará visível no quadro da Drag WhatsApp e você poderá enviá-lo usando a Drag.

Como enviar mensagens modelo da caixa de entrada compartilhada do WhatsApp de Drag

Depois que seus modelos do WhatsApp forem configurados e aprovados, eles estarão disponíveis para uso na Drag. Veja como:

1. Abra a visualização detalhada de uma conversa do WhatsApp.
2. Clique no ícone do WhatsApp na barra de ferramentas do compositor e selecione um modelo do WhatsApp.

3. Um pop-up de visualização aparecerá. Se aplicável, defina manualmente as variáveis no modelo (por exemplo, texto, links, arquivos, etc). A visualização do modelo será atualizada dinamicamente com suas alterações. Ao terminar de definir as variáveis necessárias, clique em Enviar modelo.

Caso já tenham se passado mais de 24 horas desde a última mensagem do cliente, o campo de entrada ficará desabilitado e você só poderá enviar modelos pré-aprovados.

Ainda tem dúvidas? Nossa equipe adorará ajudar em support@dragapp.com.

Atualizado em: 18/02/2025