Drag permite que os usuários atribuam automaticamente cartões recebidos em um painel entre todos os usuários ou um subsegmento de usuários nesse painel, de maneira round-robin. Isso garante a atribuição igual e rápida de cartões e é útil para equipes que recebem um grande volume de emails e não têm tempo para atribuir emails manualmente.

A atribuição automática Round Robin está disponível para usuários do plano Pro.

Como ativar a atribuição Round Robin

Para ativar a atribuição Round Robin em um painel:

Clique no ícone Drag no canto superior direito para abrir seu painel.



2. Clique em automações > Criar nova automação.



Defina um nome e uma descrição para a automação de atribuição Round Robin.
Selecione o acionador cartão recebido.
Escolha um painel para a automação de tarefas Round Robin.
Selecione um critério para os emails serem atribuídos automaticamente (por exemplo, emails com um assunto específico) ou selecione qualquer email para que todos os emails do painel sejam distribuídos uniformemente.
Selecione a ação atribuir entre.
Selecione os usuários a serem incluídos na atribuição Round Robin ou selecione a opção Todos os membros do conselho para incluir automaticamente todos os membros no conselho.

Habilitando atribuição Round Robin para um subsegmento de cartões

Você também pode usar a atribuição automática com base em ações feitas no painel, como Atribuição Round Robin com base em tags. Isso é útil, por exemplo, para equipes que desejam aproveitar as vantagens dos recursos de atribuição automática, mas têm fluxos de trabalho específicos onde apenas determinados tipos de conversas devem ser atribuídos a todos os usuários da caixa de correio.

Para ativar esse tipo de automação, selecione a opção "Tinha tag aplicada" na seção "Quando..." da configuração da automação e, em seguida, escolha uma tag (ou grupo de tags) na seção "Se...". Você também pode usar a atribuição automática em conjunto com outras ações automatizadas, como alterar cor (exemplo abaixo).



Você também pode usar a atribuição automática apenas para cartões que correspondam a critérios específicos, como emails recebidos de um remetente específico ou com um assunto de email específico.

Para isso, selecione os critérios desejados na seção "Se..." da automação.

Habilitando atribuição Round Robin em emails adicionados manualmente a um painel

Cada automação em arrastar suporta apenas 1 gatilho, então você pode criar 2 automações diferentes (uma com gatilho "Cartão recebido" e outra com gatilho "Movido para painel" para fazer a atribuição automática de Round Robin funcionar para ambos os casos.

Dessa forma, a atribuição automática funcionará quando você receber um novo email em um painel ou quando um cartão for movido manualmente para esse painel.

Notas importantes sobre a tarefa Round Robin

A automação Round Robin funciona apenas para novos emails que chegam ao painel após sua configuração.
Um cartão atribuído automaticamente a um usuário pode ser reatribuído manualmente a outro usuário.
Ao iniciar a atribuição Round Robin em um painel, Drag considera os cartões atribuídos existentes antes de redistribuir a carga de trabalho entre os usuários. Por exemplo, em um painel com 2 usuários em que o usuário 1 está atribuído a 10 cartões e o usuário 2 não está atribuído a nenhum cartão, a atribuição automática atribuirá os primeiros 10 cartões ao usuário 2.

Ainda precisa de ajuda? Nossa equipe adorará ajudar em support@dragapp.com.

Atualizado em: 19/02/2025